Technologue.id, Jakarta - Melakukan dan memantau aktivitas penjualan bukanlah pekerjaan yang mudah, terlebih apabila tanpa bantuan alat pendukung seperti aplikasi CRM (Customer Relation Management).
Ini karena ada banyak hal yang harus dilakukan oleh tim sales untuk meningkatkan penjualan. Mulai dari menyelesaikan tugas administrasi, mengunjungi lapangan, melayani pelanggan, membuat laporan, melakukan analisis, dan masih banyak lagi.
Jika semua tugas tersebut dilakukan secara manual, maka ini akan menghambat laju penjualan dan malah tidak dapat memberikan dampak yang signifikan terhadap penjualan. Oleh sebab itu, Anda perlu menggunakan sistem CRM untuk meningkatkan layanan pelanggan dan penjualan bisnis secara efektif.
Sampai di sini, Anda mungkin akan bertanya-tanya tentang 'Apa saja yang dapat dilakukan CRM terbaik untuk aktivitas penjualan?' Namun Anda tidak perlu khawatir, karena kami akan menjabarkan cara meningkatkan penjualan melalui CRM di bawah ini.
- Kelola tugas dengan lebih efisien
Cara meningkatkan penjualan yang pertama adalah dengan mengelola tugas penjualan dengan lebih efisien.
Aplikasi CRM dilengkapi dengan planner yang dapat membantu menjadwalkan aktivitas tim sales secara efektif. Misalnya seperti kapan mereka harus menelpon customer dengan fitur task management.
Task management ini nantinya dapat disesuaikan dengan flow perusahaan, termasuk calls, email, maupun mengatur meeting via aplikasi lainnya yang terhubung dengan sistem CRM.
Dengan demikian, tim penjualan Anda dapat mengelola dan melakukan tugas dengan lebih efektif dan efisien.
- Otomatiskan tugas administrasi
Pada umumnya sistem manajemen hubungan pelanggan memiliki sales automation yang berfungsi untuk mengotomatiskan tugas administrasi yang berulang. Misalnya seperti membuat invoice untuk pelanggan.
Sales automation memungkinkan Anda dan tim penjualan dapat mengurangi tugas administrasi tim penjualan dan fokus pada tugas yang lebih penting. Dengan begitu, Anda dan tim juga dapat bekerja dengan lebih produktif untuk meningkatkan penjualan bisnis.
- Dukung mobilitas tim sales secara efektif
Setiap salesman tentu memiliki mobilitas yang tinggi. Di mana mereka dituntut untuk berpindah dari satu tempat ke tempat lainnya dalam waktu singkat. Di saat yang bersamaan, mereka juga harus melaporkannya kepada supervisor atau manajer penjualan.
Dalam hal ini, salesman dapat menggunakan versi mobile dari sales CRM yang dapat memberikan mereka akses agar tetap dapat melakukan update dari mana saja dan kapan saja secara mudah.
Selain itu, supervisor dan manajer sales juga dapat menggunakan sales CRM untuk monitoring dan tracking atas semua tugas yang dilakukan oleh perwakilan sales mereka di lapangan.
- Pantau progress pelanggan
Aplikasi CRM terbaik umumnya dilengkapi dengan pipeline yang dapat memberikan visibilitas terhadap progress pelanggan. Beberapa di antaranya menawarkan sales pipeline yang bisa dikustomisasi sesuai kebutuhan. Sebab setiap perusahaan tentunya memiliki sales cycle yang berbeda-beda.
Dari sales pipeline tersebut, Anda dapat memantau progress pelanggan dan mengetahui pelanggan mana saja mungkin membutuhkan bantuan tim Anda. Dengan begitu, Anda bisa memastikan tidak ada pelanggan yang terabaikan.
- Pahami kebutuhan pelanggan
Dengan menggunakan sistem CRM yang terintegrasi dengan aplikasi lainnya, Anda dapat dengan mudah mengetahui semua detail informasi pelanggan. Hal ini berguna untuk memahami kebutuhan mereka.
Dengan demikian, Anda dan tim dapat menyusun strategi penjualan dan layanan pelanggan yang tepat untuk pelanggan bisnis Anda.
- Lakukan analisis terperinci dan terprediksi
Cara meningkatkan penjualan melalui CRM selanjutnya adalah dengan melakukan analisis yang terperinci dan terprediksi. Ini artinya, Anda dapat memiliki wawasan penting terkait bisnis Anda.
Dalam hal ini, penggunaan aplikasi CRM memungkinkan Anda dan tim penjualan untuk memasukkan semua data pelanggan secara otomatis ke sistem. Lalu, data tersebut akan dianalisis dan diprediksi secara otomatis.
Singkatnya, Anda akan memeroleh hasil laporan analisis dan prediksi penjualan Anda secara mudah dan tepat. Hal ini tentu sangat memudahkan para marketer dan tim sales untuk meningkatkan penjualan.
- Tawarkan diskon spesial tepat sasaran berdasarkan segmentasi pelanggan
Cara meningkatkan penjualan yang terakhir namun tidak kalah penting adalah dengan menawarkan diskon spesial yang tepat sasaran. Untuk melakukan hal ini, Anda dapat menggunakan aplikasi CRM untuk melakukan segmentasi pelanggan.
Misalnya, Anda melakukan segmentasi untuk pelanggan yang pernah melakukan pembelian di toko Anda. Maka, aplikasi CRM akan membantu Anda untuk mengingat dan menyimpan data customer journey setiap pelanggan. Sehingga akan lebih mudah untuk Anda melakukan personalisasi dan pastinya akan meningkatkan penjualan bisnis Anda.
Itu dia beberapa cara meningkatkan penjualan melalui CRM yang dapat Anda coba. Sebelum melakukan cara-cara di atas, pastikan Anda sudah memiliki sistem CRM yang tepat untuk bisnis Anda. Contoh aplikasi CRM terbaik yang bisa Anda coba adalah Mekari Qontak.
Aplikasi CRM Mekari Qontak dilengkapi dengan berbagai fitur canggih yang dapat mendukung penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan bisnis Anda. Ini termasuk kustomisasi, akses data tak terbatas, laporan penjualan, integrasi Omnichannel, Chatbot, dan masih banyak lagi.