Jakarta — PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026 dengan menggelar Customer Day 2026 pada 3–6 September 2026 di sembilan wilayah Indonesia. Kegiatan ini menghadirkan jajaran Board of Directors (BOD), manajemen, dan perwakilan karyawan yang turun langsung menemui pelanggan untuk menggali pengalaman serta kebutuhan layanan.
Berbeda dengan agenda apresiasi pelanggan pada umumnya, Customer Day 2026 dirancang khusus sebagai ruang untuk mempercepat tindak lanjut atas setiap masukan yang disampaikan pelanggan. Dialog langsung dilakukan di ruang publik, hangout place, gerai layanan, hingga home service store untuk menjaring aspirasi secara lebih dekat.
Seluruh temuan yang diperoleh di lapangan kemudian dikonsolidasikan dan dibahas secara online pada hari yang sama bersama tim terkait. Langkah ini bertujuan untuk mengidentifikasi akar persoalan, menentukan prioritas, serta merumuskan langkah tindak lanjut yang relevan bagi peningkatan produk, layanan, dan kualitas jaringan.
Presiden Direktur & CEO XLSMART, Rajeev Sethi, menegaskan bahwa mendengarkan pelanggan tidak boleh berhenti pada tahap menerima masukan. Menurutnya, hal yang lebih penting adalah bagaimana masukan tersebut segera dibawa ke dalam proses pengambilan keputusan dan ditindaklanjuti pada hari yang sama.
“Bagi kami, mendengarkan pelanggan tidak boleh berhenti pada menerima masukan. Yang lebih penting adalah bagaimana masukan tersebut segera dibawa ke dalam proses pengambilan keputusan dan ditindaklanjuti. Melalui Customer Day ini, jajaran BOD dan manajemen turun langsung menemui pelanggan, kemudian temuan dari lapangan kami bahas bersama pada hari yang sama untuk menentukan langkah berikutnya,” ujar Rajeev.
Mengusung semangat “All In, For You” atau “Lebih Dekat. Lebih Peduli. Lebih Melayani.”, Customer Day 2026 menjadi wujud komitmen perusahaan dalam menjadikan suara pelanggan sebagai dasar pengembangan layanan. Pendekatan ini merupakan bagian dari upaya membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan di seluruh Indonesia.
Masukan yang terkumpul melalui kegiatan ini akan menjadi bagian dari proses berkelanjutan XLSMART dalam meningkatkan pengalaman pelanggan. Mekanisme mendengar, memahami, dan menindaklanjuti suara pelanggan terus diperkuat untuk membudayakan customer centricity dalam setiap pengembangan layanan.
Komitmen ini berjalan seiring dengan penguatan infrastruktur digital dan kualitas jaringan yang didukung lebih dari 265 ribu BTS serta melayani lebih dari 69,4 juta pelanggan di Indonesia. Perluasan jaringan 4G dan 5G juga terus dilakukan untuk memenuhi kebutuhan konektivitas yang berkembang.
Baca Juga:
Kualitas jaringan XLSMART melalui layanan XL juga mendapat pengakuan independen dalam Ookla®️ Speedtest Awards™️ semester pertama 2026. Berdasarkan analisis Speedtest Intelligence®️, XL meraih Best Mobile Network, Best 5G Network, Fastest 5G, dan Best 5G Video Experience di Indonesia.
Sementara itu, layanan internet rumah XL SATU yang kini hadir sebagai XL HOME berhasil meraih The Most Reliable Broadband Network dan Top Video Experience melalui Opensignal Fixed Broadband Experience Awards. Penghargaan ini diraih pada April 2026 untuk kategori National Fixed-Line Experience di Indonesia.
Melalui Customer Day 2026, XLSMART juga menghadirkan berbagai manfaat dan penawaran khusus bagi pelanggan XL, XL PRIORITAS, SMARTFREN, AXIS, dan XL HOME. Promo tersebut dapat diakses melalui aplikasi myXL, AXISNET, mySF, XL Center, Smartfren Gallery, serta kanal layanan lainnya.
Untuk pelanggan XL, tersedia promo XL Poin Serba #1 yang memungkinkan penukaran satu XL Poin untuk memperoleh berbagai pilihan kuota dan voucher. Pelanggan juga berkesempatan mendapatkan bonus hingga 17GB kuota 5G saat membeli FlexMax 100GB selama periode promo melalui aplikasi myXL.
Pelanggan XL PRIORITAS dapat menikmati Postpaid Ultra 5G+ Max dengan harga spesial hanya Rp200 ribu per bulan dari harga normal Rp300 ribu per bulan selama tiga bulan pertama. Promo ini tersedia eksklusif di XL Center, termasuk kesempatan redeem voucher Fore Coffee dengan promo Buy 2 Get 1.
Bagi pelanggan SMARTFREN, SmartPoin Festival menawarkan penukaran mulai dari 10 SmartPoin melalui aplikasi mySF untuk memperoleh hadiah menarik, termasuk voucher diskon hingga 60 persen. Pelanggan terpilih juga berkesempatan mendapatkan bonus kuota 88GB dan Tebus Murah dengan diskon 50 persen.
Sementara itu, pelanggan AXIS dapat memperoleh bonus Kuota Utama dan TikTok hingga 5GB dengan menukarkan AXIS COIN melalui fitur ALIFETIME pada aplikasi AXISNET. Adapun XL HOME menghadirkan kuis spesial di media sosial dengan hadiah paket voucher digital, termasuk akses nonton CATCHPLAY+ dan potongan harga olahraga.
Bagi pelanggan baru yang berlangganan XL HOME melalui XL Center pada 3–5 September 2026, tersedia diskon hingga 30 persen selama tiga bulan untuk paket dengan kecepatan mulai dari 100 Mbps. Melalui rangkaian kegiatan ini, XLSMART menegaskan bahwa mendengarkan pelanggan merupakan bagian dari cara kerja perusahaan dalam menghadirkan pengalaman digital yang lebih baik.