Technologue.id, Jakarta - United Airlines mengambil langkah untuk membatasi penggunaan agen kecerdasan buatan (AI) dalam proses pemesanan tiket pesawat. Kebijakan ini dibuat untuk melindungi data pribadi dan informasi pembayaran pelanggan dari potensi penyalahgunaan oleh agen AI.
Melalui kebijakan baru tersebut, agen AI tidak diperbolehkan melakukan pemesanan penerbangan melalui situs resmi United Airlines, agen perjalanan pihak ketiga, maupun platform agregator penerbangan.
Langkah United Airlines ini mengikuti kebijakan sejumlah perusahaan besar lainnya, seperti JPMorgan Chase dan Amazon, yang juga membatasi penggunaan agen AI pada layanan mereka karena mempertimbangkan risiko keamanan dan privasi.
Dikutip dari Engadget, United menilai pemberian akses data pembayaran maupun kredensial login kepada agen AI berpotensi membuka celah keamanan. Risiko yang mungkin muncul antara lain pembelian tiket yang tidak diinginkan, perubahan informasi akun, hingga penyalahgunaan poin loyalitas MileagePlus.
Selain persoalan keamanan, United juga menyoroti aturan penerbangan yang mengharuskan keterlibatan manusia dalam sejumlah proses. Salah satunya saat check-in, ketika penumpang harus memberikan konfirmasi bahwa bagasi mereka tidak berisi bahan peledak.
Menurut United, proses semacam itu tidak bisa sepenuhnya diserahkan kepada agen AI karena berkaitan dengan ketentuan dari Department of Transportation (DOT) dan Federal Aviation Administration (FAA).
Perusahaan juga tampaknya ingin menjaga hubungan langsung dengan pelanggan tanpa kehadiran perantara baru berupa agen AI.
CEO United Airlines Scott Kirby bahkan secara terbuka menyampaikan ketidaktertarikannya terhadap konsep agentic commerce, yakni aktivitas transaksi yang dilakukan secara otomatis oleh agen AI atas nama pengguna.
"Sejujurnya, saya tidak ingin menciptakan perantara baru," ujar Kirby dalam sebuah acara pada Selasa, seperti dilaporkan The Wall Street Journal.
Meski begitu, tidak semua maskapai mengambil langkah serupa. Southwest Airlines, misalnya, telah mengembangkan plugin yang memungkinkan pengguna memesan penerbangan melalui ChatGPT.