Technologue.id, Jakarta — Platform ritel omnichannel Ruparupa merayakan perjalanan satu dekade kehadirannya di Indonesia dengan capaian yang signifikan. Dari awal berdiri sampai saat ini, Ruparupa telah mengalami pertumbuhan pelanggan, serta ketersediaan produk yang semakin meningkat.
Dalam perayaan ulang tahunnya yang ke-10, Teresa Wibowo selaku CEO Ruparupa mengungkapkan rasa bangga atas pertumbuhan pesat yang telah dicapai selama sepuluh tahun terakhir. “Saya ingat sekali di tahun pertama, jumlah pelanggan kami hanya sekitar 20 ribu. Sekarang, hampir 10 juta pelanggan. Artinya, ada jutaan rumah yang sudah kami layani,” ujar perwakilan perusahaan.
Capaian ini tidak lepas dari kepercayaan pelanggan yang terus menggunakan layanan Ruparupa, baik melalui platform online maupun di offline. Model bisnis yang mengintegrasikan pengalaman belanja online dan offline dinilai menjadi salah satu kekuatan utama perusahaan dalam menjangkau konsumen secara luas.
Tak hanya dari sisi jumlah pelanggan, unit bisnis dari Kawan Lama Group ini juga mencatat ekspansi signifikan dalam ragam produk dan brand yang ditawarkan. Saat ini, platform tersebut telah menghadirkan lebih dari 12 brand ternama dengan total sekitar 70 ribu produk yang tersedia melalui aplikasi dan situs webnya.
Beragam produk tersebut mencakup kebutuhan rumah tangga secara menyeluruh, mulai dari furnitur, perlengkapan dapur, dekorasi rumah, hingga kebutuhan gaya hidup lainnya.
Dari sisi distribusi, perusahaan memanfaatkan lebih dari 600 store network sebagai sumber pengambilan barang (fulfillment), sehingga proses pengiriman menjadi lebih cepat dan efisien.
“Karena kami mengambil barang dari jaringan toko yang tersebar, tentunya pengiriman bisa lebih cepat,” ujar Teresa.
Jaringan tersebut tersebar di 39 kota di seluruh Indonesia, dari Sabang hingga Merauke, memungkinkan Ruparupa menjangkau pelanggan secara luas dan merata.
Selama satu dekade, Ruparupa juga terus berkomitmen untuk berinovasi. Perusahaan memanfaatkan data pelanggan untuk memahami kebiasaan dan kebutuhan konsumen. Dari analisis tersebut, Ruparupa berupaya menghadirkan solusi yang lebih relevan serta meningkatkan kualitas layanan.
“Kami terus membaca data dan mengikuti perkembangan zaman, agar bisa memberikan pengalaman belanja yang lebih baik. Tujuannya adalah menciptakan layanan yang seamless, baik saat pelanggan berbelanja melalui aplikasi maupun saat menggunakan aplikasi di toko fisik,” lanjutnya.
Selain fokus pada inovasi teknologi, Ruparupa juga menekankan pentingnya pengembangan tim internal. Keberhasilan mencapai jutaan pelanggan disebut sebagai hasil kerja keras seluruh tim yang terlibat sejak awal perjalanan perusahaan.
Ke depannya, perusahaan menargetkan untuk terus menghadirkan pengalaman belanja yang lebih terintegrasi, sekaligus mempertahankan kepercayaan pelanggan yang telah dibangun selama ini.